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感知提升：基础服务话术可以很好的提升客户的感知度，树立公司口碑。特殊情况的规范用语 A：用户提出一些建议时：您的建议很重要，我们会及时转交相关部门，谢谢您的支持。如果用户的建议没有被采纳，客服应：“十分抱歉，您在建议中提到的内容要求，我们本次未达到您的期许，也非常感谢您对我们公司的信任。
未收到货相关话术 核实物流情况：亲亲，已经提交到快递那边核实了，请保持电话畅通，快递核实好了会跟您取得联系。核实需要点时间，请您耐心等待。如24小时后依旧无信息，您可以联系我给您处理补发。催促物流相关话术 安抚并催促：现在是发往您那边的路上的噢，您再等等哈。
针对客户询问发货与收货时间，您可以这样“尊敬的客户，我们的仓库全天候运作，商品一般在下单后24小时内发出。如果您现在下单，我们将优先处理，确保您尽快收到商品。” 当客户询问关于礼品时，您可以告诉他们：“尊敬的客户，现在下单，我们将赠送一份特别的礼品，以表达我们的感激之情。
常用话术 未收到货，已提交快递，保持电话畅通，核实后会联系客户。如无信息，24小时后联系解决。物流追踪，确认物流处于运输中，告知客户耐心等待，24小时后未更新，联系解决。修改原因，请求客户更改为“与商家协商一致”等选项。修改退款，指导客户在“退款中”页面修改协议。
1、产品质量受认可 远方好物作为一个专注于高品质、原生态产品的电商平台，其产品在央视的曝光中多次受到好评。央视作为国家级媒体，对产品的质量有着严格的筛选标准，而远方好物能够多次登上央视的舞台，并受到主持人的推荐，足以证明其产品质量得到了央视的认可。
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很好很好的买家哦~~~谢谢亲对我的信任，真的，谢谢了。我是一个新手卖家，你们不但不会因为我很多地方不熟练而不买我的DD，反而在很多方面你们都那么照顾我，信任我，太感动了~~~ 2希望您每天都有一个好心情，充满笑容。
